Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo probar los equipos?

Por restricciones de régimenes de visitas causados por la transmisión del virus COVID-19, nuestro showroom se encuentra sin posibilidades de recibir visitantes, te sugerimos que nos dejes tu consulta a traves de nuestro correo electrónico [email protected] para evaluar si es posible realizar una prueba en el caso del equipo que estas necesitando, o donde podes realizarla, si es que el equipo que precisas probar se encuentra disponible.

¿Toman equipos de parte de pago?
¿Hacen envios al interior?

Si, podemos arreglar el envio de los equipos a cualquier punto de Argentina de acuerdo a tus necesidades. Tene en cuenta que el costo de los envios corren por cuenta del comprador. Para saber de un estimado del valor del envío, escribinos un correo a [email protected] , dandonos la información del equipo que querés que enviemos y la dirección exacta, asi podemos darte un estimativo de los costos. Planeta Analógico no cuenta con un sistema de envíos propios, los mismos corren por cuenta de una empresa de envíos tercerizada.

¿Puedo adquirir equipos que no tengan en stock?

Para conocer esta información de cada equipo puntual, te sugerimos que hagas click en la Notificación de Stock del equipo que estas intersado, nos pondremos en contacto para darte una respuesta lo más pronto posible de la fecha de arribo o en caso que haya que hacer un encargue especial. Cualquier consulta referida a este tema, no dudes en contactarnos a [email protected]

¿Cuánto demora en llegar un equipo por encargue?

La demora va a depender de muchisimos factores, entre los cuales estan comprometidoos factores como generacion de certificados y papeleo que solicita el fisco, la linea de produccion de fabricacion, stock de partes de los proveedores, testeos y control de calidad, envios internos, fechas de embarque internacional, plazos de envios internacionales y proceso de aduanas nacional. Esto a veces puede ser mas extenso de lo que uno se imagina y produce demoras indeseadas. Nosotros somos los primeros interesados en tener todos equipos entregados, por lo que siempre apresuramos dentro de los parametros normales para que las demoras no sean mas extensas que las 6 a 8 semanas como maximo, aunque a veces, lamentablemente esto no siempre es posible.

¿Puedo encargar equipos de marcas que no representa Planeta Analógico?

Manejamos una amplia variedad de marcas y modelos y siempre estamos atentos y muy informados con las tendencias internacionales del mercado de los estudios de grabacion. Contamos con practicamente todos los insumos que puede precisar un estudio de grabacion. La distribucion y representacion correcta de una marca, incluye la capacidad de poder otorgar soporte adecuado y poder contar con las partes para reparaciones eventuales de los equipos que vendemos. Muchas fabricas no manejan estructuras viables para poder representarlos, ni precios competitivos para poder compensar la alta carga impositiva del pais, por lo que los precios terminan siendo muy elevados y no justifica tenerlas en catalogo. En caso que quieras algo que no tenga una representación en el país, no dudes en dejarnos tu inquietud por mail a [email protected] y analizaremos si podemos traerlo especialmente para vos y su presupuesto.

¿Ofrecen service para equipos que no fueron comprados en Argentina?

Nuestro sistema de service y garantias es unicamente valido para los equipos que vendemos nosotros o a traves de nuestra cadena de distribuidores oficiales en Argentina. No dudes en consultarnos si estas comprando en un distribuidor autorizado para saber si contas con proteccion para tu compra. En ningun caso vamos a tomar reparaciones de equipos no comprados en Planeta Analogico o su linea de distribuidores autorizados.

¿Cómo hago para saber que equipos estan en stock?

Nuestra web cuenta con la posibilidad de aplicar filtros de productos en stock, aunque a veces podemos tener algun desfasaje con nuestro inventario actual, por lo que si tenes dudas, te recomendamos que utilices la opcion brindada en cada producto que dice "Notificacion de Stock", en la cual vas a recibir un correo electronico cuando contemos con esa unidad en stock. Cualquier consulta referida a stock, por favor enviá un correo a [email protected]

¿Cómo hago para enterarme cuándo llega un equipo a stock de Planeta Analógico?

Nuestra web cuenta con opcion de envio de notificaciones, una vez que un equipo ingresa a nuestro inventario. En cada equipo, vas a ver una opcion que dice "Notificacion de Stock", en la cual vas a recibir un correo electronico cuando contemos con esa unidad en stock. Si el equipo figura con la opcion "Comprar", el equipo esta en stock y podes comprarlo directamente con la tranquilidad de que el equipo esta en stock y te llamaremos para coordinar la entrega.

¿Cuál es la garantía de los productos y cómo funciona?

Nuestra garantia es de 6 meses sobre los productos que vendemos. En la misma no estan contemplado valvulas, que solamente tienen una validez de 10 dias corridos desde la compra del equipo valvular. Las valvulas son muy sensibles y ningun fabricante puede asegurar cuanto van a durar. La garantia es sobre el uso normal de los equipos, no contempla mal uso de los mismos. En el caso que tengas que hacer uso de la garantia, te pedimos por favor que completes el formulario de la sección SOPORTE, y nos des la descripcion mas completa que puedas, incluyendo audios y o videos que puedan aportar a que podamos detectar la falla rapidamente, para que podamos analizar de antemano cual es el problema que esta teniendo el equipo. Es muy importante que no abras previamente el equipo para revisarlo, solo nosotros estamos autorizados por convenio a abrir los equipos durante el plazo de la garantia. No te olvides de completar el numero de serie de tu unidad, que lo vamos a precisar para poder acceder a la base de partes, dependiendo de la tanda en el cual fue fabricado. Adicionalmente a nuestro servicio de garantias, ofrecemos para nuestros clientes un excelente servicio post-venta de reparacion, a muy bajo costo y con partes originales de los fabricantes con los que trabajamos, por lo que tambien te pedimos, aunque estes fuera de garantia, que no abras los equipos antes de traerlos y que nos completes el formulario de nuestra seccion SOPORTE. El proceso para TODOS los casos de soporte técnico, es:

1 - Generar un ticket de soporte a traves de nuestra sección SOPORTE
2 - Nuestro equipo se pondrá en contacto por mail para hacerte consultas de rutina.
3 - Una vez que se confirman las fallas, se generará un número de RMA, el cual debés adosarlo a la caja, para que quede identificada con tu número de RMA
4 - Luego coordiná con [email protected] para acercarnos el equipo.
5 - Nuestro equipo de soporte técnico va a contactarte para hacerte consultas o informarte el estado de la reparación, ejecución de garantía o presupuesto en caso que el equipo se encuentre fuera de garantía.

Por temas relacionados con COVID-19, nuestro equipo de soporte técnico está trabajando en forma remota y presencial al mismo tiempo, motivo por el cual, estamo experimentando demoras mayores a las habituales. Espero sepas entender que todas las reparaciones y garantías son importantes para nosotros y estamos trabajando para dar el mejor servicio posible.

¿Cómo hago para pagar sin recargos de tarjetas de crédito?

Lamentablemente, debido a cargos aplicados por tarjetas de crédito y débito, todo pago con tarjeta viene acarreado con un costo de procesamiento e intereses. Nosotros manejamos nuestros márgenes de venta muy bajos, para que el precio sea competitivo. Al no manejarnos con margenes altos, no podemos cobrar con tarjetas sin los recargos, ni siquiera en un solo pago. Si quisieras pagar sin recargo de procesamiento de tarjetas, te recomendamos que selecciones la opcion de pago "Transferencia Bancaria" o "Pago en el Local". En tal caso, te damos un plazo de 24 horas para realizar la transferencia o pago en el local. Si hiciste un pago con transferencia bancaria, te pedimos que ni bien hagas el pago, nos envies el comprobante del mismo por mail a [email protected]

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