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Políticas de Garantía
PLANETA ANALÓGICO SRL garantiza el correcto funcionamiento de los productos que comercializa contra defectos de fabricación, conforme a la garantía legal prevista en los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240, de carácter de orden público e irrenunciable.
Plazo. La garantía legal tiene una vigencia de
seis (6) meses para productos nuevos y de
tres (3) meses para bienes muebles usados, computados desde la fecha de entrega. El carácter de cada producto (nuevo o usado) se informa en su publicación correspondiente y en el comprobante de venta. Las partes pueden convenir un plazo mayor. El plazo de garantía queda
suspendido durante el período en que el equipo permanezca en servicio técnico (art. 11, párr. 3°, Ley 24.240).
Cobertura. La garantía cubre defectos de fabricación y vicios propios del material que se manifiesten bajo condiciones de uso normal del equipo.
Exclusiones. No se encuentran comprendidos en la cobertura los desperfectos originados por: (i) picos de tensión, ausencia de puesta a tierra, uso de fuentes de alimentación no originales o incompatibles, u otros factores eléctricos externos; (ii) apertura, diagnóstico o reparación por personal no autorizado por escrito por PLANETA ANALÓGICO SRL; (iii) alteraciones de circuito, cambio de componentes o modificaciones funcionales realizadas por el usuario sin instrucción del fabricante; (iv) operación fuera de los rangos de temperatura, humedad o ventilación recomendados; (v) golpes, caídas, líquidos, humedad o daño físico externo. La enumeración es ejemplificativa. En todos los casos, la determinación de si el desperfecto encuadra en la garantía corresponde al diagnóstico del servicio técnico, sin perjuicio del derecho del consumidor a cuestionar dicho diagnóstico.
Registro recomendado. A efectos de agilizar la gestión logística con los fabricantes, PLANETA ANALÓGICO SRL recomienda al adquirente registrar la garantía mediante el formulario disponible en
https://forms.gle/2LXw5x2WtMKRVsdr7. El registro facilita la provisión oportuna de piezas y repuestos, pero
no constituye un requisito para el ejercicio de la garantía legal.
Procedimiento. Para invocar la garantía, el adquirente debe: (1) comunicarse con PLANETA ANALÓGICO SRL a través del formulario de soporte en
https://www.planetaanalogico.com/soporte, donde el equipo de soporte asignará un número de RMA (autorización de devolución); (2) una vez asignado el RMA, ingresar el producto a revisión de alguna de las siguientes formas:
— Presencial: entrega directa en las oficinas de
PLANETA ANALÓGICO SRL, Av. del Libertador 6966, Piso 9 “B”, CABA, de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 h, previa coordinación telefónica del turno.
— Envío: remisión del producto por el medio que el adquirente elija previa coordinación con PLANETA ANALÓGICO SRL conforme al art. 11, último párrafo, de la Ley 24.240.
Diagnóstico y resolución. El servicio técnico evaluará el equipo y comunicará el diagnóstico al adquirente. Si se verifica un defecto de fabricación cubierto: dentro de las primeras
72 horas desde la entrega original y existiendo stock, PLANETA ANALÓGICO SRL
ofrecerá la reparación sin cargo. El tiempo de reparación no podrá exceder de
treinta (30) días corridos desde la recepción del equipo. Vencido dicho plazo sin resolución, o si la reparación no resultara satisfactoria, el adquirente podrá optar conforme al artículo 17 de la Ley 24.240: (a) sustituir el producto por otro de idénticas características; (b) devolver el producto a cambio del reembolso del precio; o (c) obtener una quita proporcional del precio.
Si el servicio técnico determinara que el desperfecto no encuadra en la garantía, se informará al adquirente del diagnóstico y del presupuesto de reparación a su cargo.
Garantías extendidas de fabricante. Ciertos fabricantes ofrecen garantías extendidas adicionales bajo sus propios términos. PLANETA ANALÓGICO SRL puede facilitar la gestión con el fabricante, pero las condiciones de dicha garantía extendida son responsabilidad de la casa matriz.
Promociones. Las promociones vigentes en el Sitio son las publicadas en él; pueden diferir de las de otros canales de venta. Las condiciones específicas de cada promoción se informan en su publicación. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo indicación en contrario.
